En Mezcal Rey Cosijopii buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Debido a la naturaleza de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones:
1. Condiciones Generales
Por tratarse de bebidas alcohólicas, no se aceptan devoluciones una vez abierto el producto. Solo aplican devoluciones en casos específicos como productos dañados o defectuosos.
2. Productos Dañados o Incorrectos
Si tu pedido llega dañado, roto o no corresponde a lo solicitado, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Es necesario enviar evidencia fotográfica del producto y empaque.
3. Proceso de Reclamación
Para iniciar una solicitud, deberás contactarnos a través de nuestro correo electrónico o medio de contacto oficial, incluyendo:
- Número de pedido
- Fotografías del producto
- Descripción del problema
4. Resolución
Una vez validado el caso, Mezcal Rey Cosijopii podrá ofrecer:
- Reposición del producto sin costo adicional, o
- Reembolso total o parcial, según corresponda
5. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.
6. Productos No Elegibles
No aplican devoluciones en los siguientes casos:
- Producto abierto o consumido
- Daños ocasionados por mal manejo del cliente
- Reportes fuera del tiempo establecido
7. Costos de Envío
En caso de devolución justificada, Mezcal Rey Cosijopii cubrirá los costos de envío. En otros casos, estos correrán por cuenta del cliente.